Здесь сказано, что у нас запрещено, как мы это разбираем, куда написать, если вас что-то задело, и за какой срок мы отвечаем.
Отрицательный отзыв о заведении, резкая критика дороги, сервиса или нас самих, крепкое словцо без адресата, реклама собственных услуг. Недовольный отзыв - это отзыв, а не нарушение, и мы его не снимаем.
Первой линией работает программа. Она читает текст записи или комментария при публикации и ещё раз при жалобе. Автоматически снимается только бесспорное из списка выше; всё, в чём есть сомнение, уходит человеку в очередь, а не под нож.
Снимки и ролики программа не разбирает - по ним работает жалоба и человек.
Каждое решение записывается: что разобрали, чем кончилось и почему. Автор снятой записи видит причину своими словами и может возразить.
Если вашу запись сняли и вы считаете это ошибкой, откройте страницу обжалования. Возражение рассматривает человек, а не та же программа. Решение приходит с причиной, написанной словами.
Жалоба на конкретную запись, комментарий или человека подаётся прямо из приложения: кнопка «Пожаловаться» есть у каждой записи, а автора можно заблокировать. Если написать некуда или дело не про одну запись - пишите на почту.
Срок первой реакции - 24 часов.
В письме помогите нам найти предмет: ник автора, примерное время публикации и что именно не так.